RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
DMHV SAS – Institución Prestadora de Servicios de Salud, en cumplimiento de la Ley 1755 de 2015, garantiza a sus usuarios el derecho fundamental de presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) relacionadas con la prestación de los servicios de salud.
Las PQRS podrán ser presentadas por los usuarios, familiares o representantes, a través de los canales dispuestos por la institución, y serán tramitadas bajo los principios de oportunidad, confidencialidad, respeto, transparencia y debido proceso.
⏱️ TIEMPOS DE RESPUESTA (SEGÚN LEY 1755 DE 2015)
DMHV SAS dará respuesta a las PQRS dentro de los siguientes plazos legales:
•Peticiones de interés general o particular:
🕒 Hasta 15 días hábiles
•Quejas y Reclamos:
🕒 Hasta 15 días hábiles
•Solicitudes de información y copias:
🕒 Hasta 10 días hábiles
•Consultas:
🕒 Hasta 30 días hábiles
•Sugerencias y Felicitaciones:
🕒 Serán registradas y analizadas para mejora continua (no requieren respuesta obligatoria, salvo que el usuario la solicite).
En caso de no ser posible responder dentro del término legal, se informará oportunamente al usuario, indicando el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, conforme a la normatividad vigente.
🔐 CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información suministrada será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para la gestión de la PQRS, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y las políticas internas de DMHV SAS.
✅ COMPROMISO INSTITUCIONAL
DMHV SAS se compromete a utilizar la información recibida a través del sistema PQRS como herramienta para el mejoramiento continuo de la calidad, seguridad del paciente y humanización de los servicios de salud.
