DMHV SAS – IPS

(Vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud)

 

La presente política aplica para los servicios de salud particulares, consultas, tratamientos, medicamentos, fórmulas magistrales, cursos, capacitaciones y programas ofrecidos por DMHV SAS a través de su sitio web y canales oficiales.

 

Los servicios prestados por DMHV SAS no corresponden a servicios financiados por el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y se rigen por las condiciones contractuales aquí establecidas.

 

Esta política hace parte integral del consentimiento informado, de las condiciones del servicio y del acuerdo contractual entre DMHV SAS y el paciente/cliente.

 

1. DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS DE MEDICAMENTOS O FÓRMULAS MAGISTRALES

 

De conformidad con la normatividad sanitaria vigente, las buenas prácticas de dispensación farmacéutica y por razones de seguridad del paciente, no se aceptan devoluciones ni cambios de medicamentos o fórmulas magistrales una vez dispensados, salvo en los siguientes casos:

•Defectos de calidad

•Error en el despacho

•Producto vencido

 

1.1 Procedimiento

 

La solicitud deberá presentarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del producto, indicando claramente el motivo y aportando evidencia (fotografías si aplica).

 

Canales oficiales:

1.Página web:

https://bienestarnaturalmh.com/derechos-del-paciente-y-politica-de-devoluciones/

2.WhatsApp: 304 354 0655

3.Correo electrónico: dmhv2024@gmail.com

4.Atención presencial: Cra 28 Bis #52-19 Piso 1, Bogotá D.C.

 

DMHV SAS informará la decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la verificación de la solicitud.

 

1.2 Estado del producto

 

Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá:

a. Estar en las mismas condiciones de entrega, sin uso ni alteraciones.

b. Conservar su empaque original.

c. Contar con factura o comprobante de pago.

2. DEVOLUCIONES POR SERVICIOS NO PRESTADOS

 

Cuando el paciente/cliente haya pagado un servicio y este no haya sido prestado por causas atribuibles a DMHV SAS, podrá solicitar la devolución del valor pagado, siempre que no corresponda a tratamientos contratados por paquetes.

 

La devolución aprobada se realizará descontando los gastos administrativos, financieros o comisiones del medio de pago utilizado, los cuales no son reintegrables a la institución.

 

3. TRATAMIENTOS DE SALUD CONTRATADOS POR PAQUETES

 

(Apartado especial – Servicios de salud particulares)

 

3.1 Naturaleza de los tratamientos por paquetes

 

Los tratamientos ofrecidos por DMHV SAS se contratan bajo la modalidad de paquetes de servicios de salud personalizados, definidos a partir de una valoración clínica individual.

 

Estos tratamientos implican:

•Planeación terapéutica individual

•Reserva de agenda profesional

•Asignación anticipada de talento humano

•Uso de insumos, recursos clínicos y administrativos

 

Por su naturaleza, no son servicios estandarizados ni reutilizables.

 

3.2 Pagos, anticipos y no reembolsos

 

Todo pago total o parcial (anticipos o abonos) realizado por tratamientos contratados por paquetes:

 

👉 No da lugar a devolución de dinero, incluso cuando el paciente:

•No inicie el tratamiento

•Inicie y decida no continuar

•Suspenda voluntariamente el tratamiento

•No asista a las sesiones programadas

•No utilice la totalidad del paquete contratado

 

3.3 Abonos o pagos parciales

 

Los abonos realizados para reservar o asegurar un paquete:

•No generan derecho a reembolso

•Se imputan al valor total del paquete

•No serán devueltos si el paciente decide no continuar o no completar el pago

 

3.4 Tratamientos pagados y no tomados

 

Cuando el paciente haya pagado total o parcialmente un paquete y no haga uso total o parcial del mismo dentro del período establecido:

 

👉 No procede devolución ni compensación económica.

 

De manera excepcional y a criterio exclusivo de DMHV SAS, podrán autorizarse reprogramaciones o congelaciones, sin que ello implique obligación de devolución.

 

3.5 No continuidad del tratamiento

 

La decisión voluntaria del paciente de suspender o no continuar el tratamiento, por causas personales, económicas, laborales o de tiempo:

 

👉 No genera derecho a devolución total ni parcial del valor pagado.

 

3.6 Servicios recibidos por valor superior al pago realizado (saldo pendiente)

 

Cuando el paciente haya realizado un pago parcial y haya recibido servicios cuyo valor supere el monto efectivamente pagado:

•El paciente reconoce la existencia de un saldo pendiente a favor de DMHV SAS.

•Dicho saldo deberá ser cancelado en su totalidad, aun si decide no continuar el tratamiento.

 

Lo anterior aplica siempre que los servicios hayan sido efectivamente prestados y debidamente registrados en la historia clínica y/o soportes administrativos correspondientes.

 

3.7 Saldo a favor (opcional y excepcional)

 

De manera excepcional y a criterio exclusivo de DMHV SAS, el valor pagado podrá reconocerse como saldo a favor bajo las siguientes condiciones:

•Vigencia máxima de seis (6) meses

•Aplicable solo a servicios de DMHV SAS

•No transferible, no reembolsable, no canjeable por dinero

 

3.8 Excepciones médicas

 

Únicamente en casos de contraindicación médica o incapacidad debidamente certificada, DMHV SAS podrá autorizar la suspensión o congelación temporal del tratamiento, sin que ello implique devolución de dinero.

 

 

3.9 NO ASISTENCIA A SERVICIOS PAGADOS ANTICIPADAMENTE

 

La no asistencia del paciente a consultas, sesiones, terapias o actividades programadas, cuando estas hayan sido pagadas total o parcialmente de manera anticipada:

 

👉 No genera derecho a devolución, reembolso ni compensación alguna.

 

La inasistencia se entiende como una decisión voluntaria del paciente y no exonera las obligaciones contractuales ni financieras adquiridas con DMHV SAS.

 

El pago anticipado asegura la reserva de cupo, agenda y recursos, independientemente de la asistencia efectiva del paciente.

 

4. CANCELACIONES DE CONSULTAS PRESENCIALES O VIRTUALES

 

a. Cancelación con mínimo 24 horas de anticipación:

👉 Procede devolución del valor pagado, descontando gastos del medio de pago.

 

b. Cancelación con menos de 24 horas:

👉 No procede devolución; el cupo queda reservado.

 

c. No asistencia:

👉 No procede devolución.

 

5. CURSOS, TALLERES Y CAPACITACIONES

 

5.1 Condiciones

1.Solicitud dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al pago, siempre que el programa no haya iniciado.

2.Programas iniciados no generan derecho a devolución, salvo fuerza mayor debidamente soportada.

3.Cursos con acceso digital inmediato no generan derecho a devolución.

 

5.2 Exclusiones

 

No aplican devoluciones por causas personales no atribuibles a DMHV SAS.

 

6. PROCESO DE EVALUACIÓN DE SOLICITUDES

1.Recepción: confirmación en hasta cinco (5) días hábiles.

2.Evaluación: hasta cinco (5) días hábiles.

3.Resolución: notificación por correo electrónico.

 

7. PLAZO Y MEDIO PARA DEVOLUCIONES APROBADAS

 

a. Se realizarán por el mismo medio de pago o transferencia bancaria.

b. Plazo estimado: cinco (5) a diez (10) días hábiles.

c. El valor aprobado se devolverá descontando los gastos administrativos o financieros del medio de pago.

 

7.1 Reembolsos parciales

 

Solo aplican cuando el servicio fue parcialmente prestado y exista justificación válida.

 

8. CANALES OFICIALES DE CONTACTO

 

WhatsApp: 304 354 0655

Correo electrónico: dmhv2024@gmail.com

 

No se aceptarán solicitudes por canales no oficiales.

 

9. ACEPTACIÓN

 

Al realizar el pago, el paciente/cliente declara que:

•Ha leído la presente política

•La comprende

•La acepta expresamente

 

Aplica para pagos presenciales, virtuales, transferencias, plataformas de pago y WhatsApp.